FAQ

Wir arbeiten mit unterschiedlichen Unternehmen zusammen, die weltweit Niederlassungen haben, um Bestellungen zu erfüllen. Deine Bestellung wird von der Einrichtung versandt, die sie am effizientesten erfüllen kann, basierend auf deinem Standort.

In der Regel dauert es 2-5 Werktage, bis eine Bestellung bearbeitet und verschickt wird. Die Versanddauer hängt von deinem Standort ab, kann aber wie folgt geschätzt werden: 6-14 Werktage. Bitte beachte zusätzlich die längere Bearbeitungszeit bei einem Customize-Produkt, da wir auf deine Antwort warten, bevor wir es in Produktion geben.

Für deine Bestellungen kann eine zusätzliche Zoll- und Steuergebühr anfallen. Diese Gebühr liegt nicht in unserem Einflussbereich und wird von Ihrem örtlichen Zollamt erhoben. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land sehr unterschiedlich. Bitte erkundige dich direkt bei deiner örtlichen Zollbehörde, ob du Zölle und Steuern auf deine Einkäufe zahlen musst.

Bevor du dich mit uns in Verbindung setzt, hilf uns bitte, indem du Folgendes tust:

• Überprüfe deine Versandbestätigungs-E-Mail auf Fehler in der Lieferadresse.
• Frage bei deinem örtlichen Postamt nach, ob sie dein Paket haben.
• Geh bei deinen Nachbarn vorbei, falls der Kurier das Paket bei diesen hinterlassen hat.

Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht bei der Post oder bei deinem Nachbarn abgegeben wurde, kontaktiere uns bitte unter info@updogs.store mit deiner Bestellnummer. Wenn du einen Fehler in deiner Lieferadresse gefunden hast, können wir dir eine Ersatzbestellung schicken, aber der Versand geht zu deinen eigenen Kosten.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Verfolgung deines Pakets.
Bitte warte 24-48 Stunden, bis die Tracking-Informationen verfügbar sind.

UPDOGS.STORE ist nicht verantwortlich für Zölle und Steuern, die auf deine Bestellung erhoben werden. Alle Gebühren, die während oder nach dem Versand erhoben werden, liegen in der Verantwortung des Kunden (Zölle, Steuern, etc.).
Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land sehr unterschiedlich. Bitte kontaktiere dein lokales Zollamt für weitere Informationen.

Bitte stelle sicher, dass alle Versandinformationen korrekt sind. Wenn falsche oder fehlende Informationen zur Rücksendung deines Pakets führen, trägst du die Kosten für die erneute Versendung, sobald wir die aktualisierte Adresse mit dir bestätigt haben.

Wenn die angegebene Adresse vom Kurierdienst als unzureichend erachtet wird, wird die Sendung an uns zurückgeschickt, und der Kunde trägt die Kosten für die erneute Versendung, nachdem er eine aktualisierte Adresse bestätigt hat.

Sobald eine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

Wir arbeiten mit vielen Print-on-Demand-Versendern mit weltweiten Standorten zusammen. Je nachdem, wo du dich befindest, werden deine Bestellungen von der Einrichtung gedruckt und versandt, die dies am effizientesten erledigen kann. Das hilft uns, deine Produkte schneller zu liefern und die Versandkosten zu senken.

Du erhältst einen Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde.

Es tut uns sehr leid, wenn das von Ihnen bestellte Produkt beschädigt angekommen ist. Damit wir dieses Problem schnell lösen können, sende uns bitte innerhalb von 30 Tagen eine E-Mail an info@updogs.store mit (a) Fotos des beschädigten Produkts, (b) deiner Bestellnummer und (c) allen anderen Details zu deiner Bestellung. Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

Wir bieten keine Rückgabe und keinen Umtausch an, aber wenn etwas mit deiner Bestellung nicht in Ordnung ist, lass es uns bitte wissen, indem du uns innerhalb von 30 Tagen unter info@updogs.store kontaktierst! Gib dabei unbedingt deine Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems an. Unser Team wird deinen Vorgang überprüfen und so schnell wie möglich eine Lösung finden.

Rückerstattungen werden nur für Kunden angeboten, die falsche oder beschädigte Artikel erhalten haben. Wenn dies auf dich zutrifft, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen unter info@updogs.store mit Fotos der falschen oder beschädigten Artikel. Füge deine Bestellnummer und eine detaillierte Erklärung des Problems hinzu. Wir werden die Situation prüfen und dir entweder einen Ersatz schicken oder eine Rückerstattung.

Zurzeit bieten wir keinen Umtausch an. Wenn du dir nicht sicher bist, welche Größe besser passt, sieh dir unsere Größentabelle in der Produktbeschreibung an. Auch wenn es selten vorkommt, ist es möglich, dass ein Artikel, den du bestellt hast, falsch etikettiert wurde. Sollte dies der Fall sein, teile uns dies bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter info@updogs.store mit. Füge deine Bestellnummer und Fotos des falsch etikettierten Artikels bei, und wir schicken dir einen neuen Artikel oder erstatten dir den Kaufpreis.

Wenn die angegebene Adresse unzureichend ist und die Sendung an uns zurückgeschickt wird, sind die Kosten für den erneuten Versand von dir zu tragen, nachdem wir eine neue Adresse mit dir abgestimmt haben. Bitte vergewissere dich, dass die bei der Kaufabwicklung angegebene Adresse vollständig und korrekt ist, um diese Situation zu vermeiden. Wenn dein Paket aufgrund einer falschen Adresse zurückgeschickt wird, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um die korrekten Angaben zu bestätigen und den erneuten Versand auf deine Kosten zu organisieren.

Nicht abgeholte Sendungen werden an uns zurückgeschickt, und du bist für die Kosten des erneuten Versands verantwortlich. Wenn du eine Lieferung erwartest und dein Paket nicht erhalten hast, erkundige dich bitte bei deinem örtlichen Postamt oder Kurierdienst. Wir werden dich per E-Mail benachrichtigen, wenn eine nicht abgeholte Sendung an uns zurückgeschickt wird.

Aus Gesundheits- und Hygienegründen (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstaben c und e) nehmen wir keine versiegelten Waren wie Gesichtsmasken zurück. Alle zurückgesandten Bestellungen mit Gesichtsmasken werden nicht weiter versandt, sondern entsorgt. Diese Politik gewährleistet die Sicherheit und das Wohlbefinden aller unserer
Kunden. Wenn du eine beschädigte oder defekte Gesichtsmaske erhältst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen mit Fotos des Problems, und wir werden für eine Lösung sorgen.

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(c) und (e), gilt das Widerrufsrecht nicht für:

• Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden oder personalisiert sind.
• Versiegelte Waren, die nach der Lieferung nicht mehr versiegelt sind und aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen nach eigenem Ermessen abzulehnen.