FAQ

Bestellung & Produkte

Wie werden eure Produkte hergestellt?

Wir arbeiten mit Print-on-Demand – dein Produkt wird erst produziert, wenn du es bestellst. Kein Lagerbestand, keine Überproduktion. Dafür dauert es etwas länger als bei klassischen Shops, ist aber deutlich nachhaltiger. Je nach deinem Standort wird deine Bestellung von dem Produktionspartner gedruckt und versandt, der am nächsten bei dir ist.
Was sind Customize-Produkte?

Customize-Produkte erkennst du direkt am Namen – sie haben extra Felder, die du beim Bestellen ausfüllen kannst. Nach der Bestellung bekommst du meistens innerhalb weniger Stunden eine Mail von uns mit deinem Design bzw. einem Mockup. Du prüfst, ob alles passt, gibst dein OK – und erst dann geht’s in die Produktion. So stellen wir sicher, dass du genau das bekommst, was du dir vorstellst.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, können wir leider keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen. Bei Customize-Produkten hast du aber die Möglichkeit, Anpassungen vorzunehmen, solange das Design noch nicht freigegeben wurde.
Ich habe ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten

Das sollte nicht passieren – aber falls doch, melde dich bitte innerhalb von 30 Tagen bei uns unter info@updogs.store. Schick uns:

  1. Fotos vom beschädigten oder falschen Produkt
  2. Deine Bestellnummer
  3. Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir finden eine Lösung – ob Ersatz oder Erstattung.
Wo finde ich die Größentabelle?

Bei jedem Produkt mit verfügbaren Größen findest du direkt unter der Produktbeschreibung einen Reiter mit der Größentabelle. Bei Klamotten gibt es dort meistens zwei Varianten: "Miss an dir selbst" und "Produktabmessungen" – so findest du garantiert die richtige Größe.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

In der Regel dauert die Bearbeitung 2–5 Werktage. Der Versand selbst braucht dann nochmal 6–14 Werktage, je nach Standort. Bei Customize-Produkten rechne mit etwas mehr Zeit, da wir auf deine Design-Freigabe warten, bevor die Produktion startet.
Von wo wird meine Bestellung versandt?

Wir arbeiten mit verschiedenen Produktionspartnern weltweit zusammen. Deine Bestellung wird von dem Standort gedruckt und versandt, der am nächsten bei dir ist. Das spart Versandzeit und hält die Kosten niedrig.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, bekommst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Bitte gib den Tracking-Informationen 24–48 Stunden, bis sie vollständig aktualisiert sind.
Was passiert bei einer falschen Versandadresse?

Bitte überprüfe deine Adresse beim Checkout sorgfältig. Wenn eine Sendung wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgeht, trägst du die Kosten für den erneuten Versand. Wir melden uns dann bei dir, um die korrekte Adresse abzustimmen.
Meine Bestellung ist nicht angekommen

Bevor du uns kontaktierst, check bitte kurz Folgendes:

  • Stimmt die Adresse in deiner Versandbestätigung?
  • Hat dein örtliches Postamt das Paket eventuell?
  • Hat ein Nachbar das Paket angenommen?

Wenn alles nichts hilft, schreib uns an info@updogs.store mit deiner Bestellnummer. War die Adresse falsch, können wir dir eine Ersatzbestellung schicken – der Versand geht dann allerdings auf deine Kosten.
Fallen Zollgebühren oder Steuern an?

Je nach Land können zusätzliche Zoll- und Steuergebühren anfallen. Das liegt leider nicht in unserem Einflussbereich – dein örtliches Zollamt erhebt diese Gebühren. Die Bestimmungen unterscheiden sich von Land zu Land, informiere dich also am besten direkt bei deiner Zollbehörde.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir bieten dir viele Möglichkeiten:

  • Shopify Pay
  • PayPal
  • Klarna
  • Kreditkarten (Visa, Mastercard, etc.)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Kryptowährungen

Rückgabe & Erstattung

Was ist euer Rückgaberecht?

Da unsere Produkte per Print-on-Demand speziell für dich produziert werden, bieten wir grundsätzlich keine Rückgabe und keinen Umtausch an. Wenn aber etwas mit deiner Bestellung nicht stimmt, melde dich innerhalb von 30 Tagen bei uns unter info@updogs.store – mit Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir finden eine Lösung.
Bietet ihr Rückerstattungen an?

Rückerstattungen gibt es bei falschen oder beschädigten Artikeln. Melde dich innerhalb von 30 Tagen unter info@updogs.store mit Fotos, deiner Bestellnummer und einer Beschreibung. Wir prüfen das und schicken dir entweder Ersatz oder erstatten dir den Kaufpreis.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

Umtausch ist leider nicht möglich. Unser Tipp: Schau dir vor der Bestellung die Größentabelle unter dem Produkt an. Falls ein Artikel falsch etikettiert war, melde dich innerhalb von 30 Tagen bei uns unter info@updogs.store – mit Fotos und Bestellnummer. Dann bekommst du natürlich Ersatz oder eine Erstattung.
Was passiert bei nicht abgeholten Sendungen?

Nicht abgeholte Sendungen gehen an uns zurück. Die Kosten für den erneuten Versand trägst du. Wenn du eine Lieferung erwartest und dein Paket nicht da ist, erkundige dich bitte beim Postamt oder Kurierdienst. Wir melden uns per E-Mail, falls eine Sendung zurückkommt.
EU-Widerrufsrecht

Gemäß Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(c) und (e), gilt das Widerrufsrecht nicht für:

  • Waren, die nach deinen Spezifikationen angefertigt oder personalisiert wurden
  • Versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können

Nachhaltigkeit

Wie nachhaltig sind eure Produkte?

Nachhaltigkeit ist uns wichtig. Durch Print-on-Demand produzieren wir erst, wenn du bestellst – keine Überproduktion, kein unnötiger Lagerbestand. Das dauert zwar etwas länger, ist aber deutlich ressourcenschonender. Bei Polyester-Produkten setzen wir auf recyceltes Material, wo immer es möglich ist.

Events & Community

Wo kann ich euch auf Events treffen?

Wir sind regelmäßig als Sponsoren bei Puppy Wahlen, CSD-Events, Meetups und Partys dabei – hauptsächlich in Deutschland, aber auch in Spanien, Belgien, Österreich, den Niederlanden, Frankreich, Italien und der Schweiz. Folge uns auf Instagram @updogs.store, um immer auf dem Laufenden zu bleiben.
Wie funktioniert euer Event-Sponsoring?

Wir unterstützen Events mit Sachpreisen für die Gewinner – zum Beispiel Rucksäcke, Taschen und Gutscheine. Ihr plant ein Event und wollt mit uns zusammenarbeiten? Schreibt uns an info@updogs.store.

Kontakt

Wie erreiche ich euch am besten?

Am schnellsten per E-Mail an info@updogs.store. Du kannst uns auch über Instagram @updogs.store eine Nachricht schreiben.